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[重要提示] 手机充值

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  • TA的每日心情
    擦汗
    2015-12-30 15:47
  • 签到天数: 670 天

    [LV.9]以坛为家II

    发表于 2013-08-27 12:10:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
    一、充值常见问题
    1.    什么是手机充值
    手机充值是为国美用户提供的手机话费充值服务,支持全国移动、联通、电信手机用户充值,快充1-10分钟到帐。

    1.png
    2.    如何充值?
    充值操作流程是:
    1)    注册/登录国美账户
    2)    输入手机号码(若号码归属地或运营商有误,则进行修改)
    3)    选择面值等信息
    4)    点立即充值
    5)    确认并支付
    6)    充值成功
    2.png

    3.    手机充值支持哪些面值?
    目前支持10元、20元、30元、50元、100元、200元、300元、500元面值。
    提醒:如果遇到充值高峰时,有可能会出现部分地区的高额面值库存不足的情况,在下单界面就会显示暂无,那么请您选择较小面值进行多次充值。
    4.    没有国美账户能充值吗?
    不能,因为在充值的时候需要您去登陆账户。如果您还没有国美在线账户,请点此“免费注册”。
    5.    话费到账一般需要多久?
    话费到账时间一般在1-10分钟之内。如果遇到充值高峰或系统升级,会有个别订单出现充值到账延迟或失败的情况。如果订单充值失败,订单会自动关闭,同时款项会原路返还给用户。如果长时间未到账,请联系客服查询。
    6.    如何查询话费是否已经到账?
    您付款成功后,话费一般会1-10分钟内到账,并且运营商会通过短信提醒您;如果您没有收到短信提醒,您可以拨打运营商提供的免费客服电话查询余额以确认话费到账情况。(移动请拨打10086,联通请拨打10010,电信请拨打10000。)
    7.    充值时充错号码怎么办?
    如果您不小心充错了手机号码,款是不能退回来的,所以请您在填写手机号码的时候务必确认填写正确。
    8.    手机充值是否需要手续费?
    不需要手续费,并且您还可以享受国美优惠价。
    9.    话费分开到账是怎么回事?
    一般是不会出现这种情况的,但如果面值较大的话偶尔会出现分次到账情况,这是在网上充值偶尔会遇到的问题,敬请谅解!
    10.    订单显示充值成功,但话费未全部到账是怎么回事?
    有可能是充值面额较大时,有部分话费充值失败,当您发现未全部到账时,您可以联系客服,工作人员通过后台查询:
    a.    若确认此订单确实显示为“充值成功”,但供应商(移动、联通、电信)充值时发生了部分失败情况,我们会通知供应商继续帮用户充值,直到充值全部成功为止。
    b.    若确认此订单显示为“部分成功”,则无法为您进行补充。未成功的部分款会原路退还。
    11.    手机充值失败如何处理?
    如果遇到充值高峰或系统升级,会有个别订单出现充值失败,则支付款会原路退还给您。
    12.    手机充值失败,退款多久到账?
    根据原支付方式不同退款到账时间也会不同,具体可参考退款说明。
    13.    如何查询充值记录?
    您登陆国美账户后,在“我的订单-手机充值订单”中可以查询手机充值记录。
    c.png
    14.    充值订单取消是什么意思?
    用户下单后,需在12小时以内完成支付,否则系统会自动取消该订单,如果订单取消后用还想继续充值,请用户重新下单即可。
    15.    能不能参加当地运营商的充话费返话费活动?
    由于各地运营商的规定是不同的,在国美网站充值是不能保证能够参加这些活动的,请先与当地运营商咨询活动规则。

    温馨提示:月末月初充值高峰,部分地区的大面额充值卡缺货,如遇此情况,请您优先选择较小面额的充值卡进行多次充值,不便之处,敬请谅解!

    二、充值发票制度
    国美不对手机充值业务提供发票,用户充值成功后,可到当地运营商线下营业厅咨询和打印发票。


  • TA的每日心情
    开心
    2016-7-20 21:19
  • 签到天数: 796 天

    [LV.10]以坛为家III

    发表于 2013-08-28 20:47:23 | 显示全部楼层
    学习了!谢谢
  • TA的每日心情
    开心
    2014-6-8 18:48
  • 签到天数: 221 天

    [LV.7]常住居民III

    发表于 2013-08-29 09:22:26 | 显示全部楼层
    流程简单,就是充值费用高,降不下价格来充值的人能多了吗

    该用户从未签到

    发表于 2014-02-11 17:48:47 | 显示全部楼层
    价钱上跟其他的充值差不多吗

    该用户从未签到

    发表于 2014-07-10 14:31:58 | 显示全部楼层
    2014年6月20日和2014年7月7日分别给电信手机各存了300元话费,从4月起就开始用国美在线充值话费,觉得没什么问题,第一次6月20日充值300元后,老公一直说手机欠费,因去泰国,不方便充值,回来后又在7月7日充值了300元,结果老公又说手机欠费,现在连短信都发不出去了,我才意识到是不是话费没充进去的缘故,今天早上跟电信客服联系,证明这两笔充值就没有进账,为此,我又跟电信客服确认了两次,都证实电话费未收到,后怕耽误手机正常使用,在网上营业厅交费200元,当时就显示可以使用了;之前在国美在线的交费也知道交费后需要等10分钟左右的时间,可这两次交费不是等那么10几20分钟的事,如果不是查出费用未充值成功的话,是不是就此了事了呢?为此,对国美在线充值交费很是怀疑,希望能尽快给予答复。另,需说明的是,国美的客服人员需要提供服务密码的这一说词,本人无法理解,你们对我们消费者的不信任,我把手机开成免提,又再次拨通了电信客服,客服的答复也都能听得到,这样也消除了对我们消费者的不信任,确认我说的话是真实的了(两笔充值费用并未收到),为什么还要手机的服务密码呢?无法理解!至于国美在线的充值和电信的沟通,是你们之间需要解决的,我做为消费者该提供的时间,卡的流水号都已经提供了,怎么还要这要那呢?
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