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[重要提示] 退换货政策与流程

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  • TA的每日心情

    2013-10-30 19:59
  • 签到天数: 13 天

    [LV.3]偶尔看看II

    发表于 2013-05-16 17:58:22 | 显示全部楼层 |阅读模式



    商品出现质量问题,可以退或者换货吗?怎么办理
    退货后钱怎么退给我呢?
    换货要多长时间?什么时候给我发新货?
    。。。。

    现在起这些通通不是问题,售后服务自己掌控,流程规则全了解!



    一、退换货总则

    自商品实际收货日期起7日内可退货,15日内可换货,您可登录国美在线网站后,在"我的订单"中提交退换货及返修申请或联系在线客服办理退换货事宜。具体标准如下:

    退换类别


    具体描述


    是否支持7天(含)内退换货


    是否支持15天(含)内换货


    是否收取返回运费


    备注


    国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题


    经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经国美在线客服确认属于商品质量问题。








    当地无检测条件或厂家售后拒绝提供服务的请联系我司客服协调处理。


    开箱残、配件缺失或页面描述信息与实际不符等国美在线原因


    开箱残指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经客服人员核查情况属实。








    我司处理过程中可能需要物流人员证明或要求您提供实物照片等,以便能够快速解决您的问题。


    服务承诺:
    国美在线退换货申请的受理时效为24小时,受理时间是:周一至周日 9:00至18:00。
    由于物流配送占用的时间,客户接收到商品和发票日期存在差异,国美在线承诺客户可按照客户签收之日起享受三包服务。



    二、各品类退换货细则

    请点击选择您购买商品的品类,查看详细退换货规则

    大家电


    厨卫小件


    电脑、办公打印、文仪


    手机、数码类


    服装鞋帽


    家居、家纺、五金


    母婴用品、玩具


    户外、体育、医疗、成人用品


    个护化妆、日化清洁


    酒水、食品


    礼品、箱包、珠宝、钟表


    汽车用品


    温馨提示:

    1、国美在线除免验商品提供开箱验货服务,商品送到支付货款后提供商品开箱验货服务,只支持检验商品外观及附件情况,不支持通电试机。验货中发现问题需配送人员及客户同时在签收单上将发现商品问题、国美包装同商品包装情况进行详细描述,客户可以选择签收后办理退换货,也可以选择拒收办理退款(货到POS支付方式不支持现场拒收,需客户签收后依据配送人员出具的相关证明办理退换货)。

    2、在产品保修期内,如果您在使用产品过程中有售后问题需要咨询时,建议您直接拨打厂家客服电话由厂家人员给予专业解答,也可拨打国美在线服务热线或与在线客服进行咨询,客服人员会为您解答。

    3、国美在线商品签收后商品如无质量问题,不支持无理由退换货。



    三、退换货流程

    商品签收后7日内可退货,15日内可换货,您可登录国美在线网站后,在我的订单中提交退换货申请,我司将在24小时内受理您的申请。处理流程如下,您也可以点击这里查看详细说明。

    退换货流程.png


    四、退款说明

    商品退换货完成,退货订单状态变成“退货完成”后,系统会自动触发退款申请,审核通过后,款项退至您在国美在线的个人账户中,您需要申请提现。


    退款、提现方式及周期:

    支付方式
    退款方式
    退款周期
    提现方式
    提现周期
    在线支付个人账户3-5个工作日
    银行卡
    -
    3-5个工作日
    邮局汇款
    银行卡
    -
    3-5个工作日
    公司转账
    -
    公司帐户
    3-5个工作日
    POS刷卡
    银行卡
    -
    15-18个工作日
    现金支付
    银行卡
    -
    3-5个工作日



    如您使用银联、快钱支付,退款将原路返回到您当时支付的银行卡中;如使用支付宝支付,将返还至您的支付宝账号中。详细的退款规则可点击这里查看。

  • TA的每日心情
    开心
    2013-9-19 20:30
  • 签到天数: 223 天

    [LV.7]常住居民III

    发表于 2013-06-03 20:24:11 | 显示全部楼层
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