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[会员互动] 电商价格战再起 国美称尊重用户需求才能赢

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  • TA的每日心情

    2014-11-16 12:24
  • 签到天数: 226 天

    [LV.7]常住居民III

    发表于 2013-06-19 12:00:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
    六月,电商又起硝烟,新一轮的低价大战烽烟再起。纵观目前形势,消费者对所谓的“最低价”不再热衷,价格战也逐渐沦为电商们的“抢眼球大赛”,并有演化成“口水大战”的趋势。业界普遍认为,无论是促销战或是口水战,并不能给消费者带来实实在在的好处,对构建良性的电商生态也无帮助。对此,国美在线董事长牟贵先表示,商战要理性,要首先考虑用户的利益。否则最终会让用户及供应商成为牺牲品。即使行业竞争再激烈,也要坚守起码的商业文明与秩序。  得益于经济发展和网络普及,近两年,中国电子商务实现了飞跃式的发展,尤其是越来越多的传统企业和百货业也加入到了电子商务的大军中。牟贵先对记者表示,电商的繁荣也推动了市场的发展,电商从小而多变成了大而强,在这个过程中,每一个电商企业都应该担负起促进产业良性健康发展的重任。“电商产业链犹如一片森林,从生产商、渠道商再到消费者,如果哪一个环节不能充分享受到行业发展带来的阳光雨露,那么整个森林生态系统就会失调,从而影响整个行业的健康发展。”牟贵先说。
      “不要逼供应商二选一,也不要让消费者云里雾里的看不
      懂价格,如果消费者和供应商成促销战中的炮灰,电商就没有了存在的基础。”牟贵先强调,和谐共赢、尊重用户需求,才是实现行业长久发展的根本。
      就在价格战的烽烟中,记者了解到,国美在线决定酝酿一场“服务战”。“这是在经过对价格战的反省,对电商本质、行业发展趋势的深入思考后做出的决定,这或许能开辟出一块新的价值洼地。”未雨绸缪一直是牟贵先的习惯。就曾有业内人士分析认为,电商发展的关键在于如何正确引导用户的需求,偏离用户需求的价格战,往往是得不偿失的。
      电商行业想要实现可持续发展,“价格”与“服务”并重势在必行。此时,国美在线实施的服务站略可谓及时。据了解,国美在线已经对线上线下融合后的8000万会员进行了消费记录、购物车数据、会员商品和加入购物车等行为分析,下一步,将深入分析这些数据背后的需求,从而指导自身的销售和业务发展,满足用户个性化的需求。
      “为了把用户体验提升到更加人性化的层面,我们计划构建一个全新的会员服务体系。”牟贵先信心十足。据悉,国美在线将建立高端会员S-P HOME服务中心,实现一对一贴心服务,实现企业和会员双赢。
  • TA的每日心情

    2017-1-13 18:39
  • 签到天数: 287 天

    [LV.8]以坛为家I

    发表于 2013-06-19 12:17:21 | 显示全部楼层
    供应商也是有办法的,一种产品3种型号,百病不犯
  • TA的每日心情
    开心
    2013-10-15 14:24
  • 签到天数: 69 天

    [LV.6]常住居民II

    发表于 2013-06-19 13:04:59 | 显示全部楼层
    两公司、两店铺都是没办法的办法。
  • TA的每日心情
    奋斗
    2015-1-19 22:11
  • 签到天数: 33 天

    [LV.5]常住居民I

    发表于 2013-10-05 17:30:38 | 显示全部楼层
    商战要理性,要首先考虑用户的利益。
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