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[会员互动] 国美在国美在线打造最强会员月 用户体验零售模式初显

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  • TA的每日心情

    2014-11-16 12:24
  • 签到天数: 226 天

    [LV.7]常住居民III

    发表于 2013-07-03 13:53:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
    在年中最大规模的618大战结束后,电商开始拓展新的“竞技场”。记者获悉,日前,国美在线对外宣布,贯穿7月全月的“最强会员月”活动正式启动,同时还会拿出1亿元现金补贴消费者,并通过“一免一送一赔”、“高管送货”等多项特色举措全面升级会员服务。

      记者了解到,国美在线此次“最强会员月”活动,将围绕售前咨询、物流配送和售后服务三大环节重点推进会员服务的升级,为新老会员用户提包括供全场免运费、90分钟快速响应、送双倍积分以及诚信补偿等服务,彻底打通消费者在网购过程中的完整服务链条。

      国美在线董事长牟贵先表示,“一免一送一赔”是在对行业进行大量对比之后提出的,能够体现出国美在线在物流、售后以及会员政策方面的优势。“实现供应链、物流链、信息链、服务链的有机协同,使我们有信心在行业掀起一场会员服务革命”,牟贵先表示,所谓“一免一送一赔”,“一免”是指全场免运费;一送”包括针对新老会员赠现金券以及双倍积分,另外还有系列赠送好礼等会员活动;“一赔”则是指如有重大诉求在90分钟内未获得响应,用户即可获得50元现金券作为补偿。

      据了解,国美在线“最强会员月”的推出,将对国美在线整体会员战略的确立起到重大推动作用。牟贵先表示,目前国美在线会员用户数超8000万,为了服务好这个庞大的群体,国美在线已经在战略层面转型为以用户为中心的驱动发展模型。“电商依靠价格竞争的方式不会消失,但现在已经进入低价竞争与服务竞争并存的时代,必须打破供需链、物流、运营等各环节之间的壁垒,将用户需求转化为服务升级的真正动力。”

      通过观察不难发现,各大电商早已意识到提升“用户体验”的重要性,但价格战却成电商们长期以来的唯一竞争方式。究其缘由,对于正处在快速增长时期的电商企业来说,利用价格战在短期内抢占最大市场份额压倒了其他一切。事实上,“唯快不破”的心理写照无法掩饰整个行业的集体焦虑。

      业内人士指出,在历经多次价格战之后,电商行业之间的竞争将迎来新的拐点,如何通过高品质的服务与产品提升用户黏性决定着电商的未来。对此,牟贵先强调,“零售行业最重要的两块基石,一是供应链,二是用户,如何围绕用户提供更好的产品以及展开更好的服务,直接关系到企业的未来。特别是用户,‘人’对于零售行业来讲,是一切产生销售行为的‘本源’。此次推出最强会员月活动,不希望被看做是一次短期的营销行为,用户对于国美在线来讲早已上升到战略级高度,最终的目标是要促成这种服务机制的稳定性与常态化。”

      记者还了解到,会员月期间,牟贵先还将携全体高管亲自送货,幸运用户将有机会获得免单惊喜或50元现金券。此外,国美在线还将推出“心愿瓶的奇幻漂流”等主题活动,利用多种方式,吸引会员联络更多的用户参与进来。

      从价格竞争转到服务竞争,国美在线的会员月能否开启网络零售业态的集体转型?上述业内人士认为,纵观整个行业,曾被电商集体吹起的价格战泡沫在逐渐破碎,电商企业必须进行战略调整,变革单一的价格竞争模式,再造服务体系,将提升服务作为未来发展的重点,进而推动用户体验型零售模式的发展。

      此次国美在线选择在618大战之后面向会员全面发力,彰显了国美在线多线准备、全面作战的能力,强大的供应链、覆盖全国的物流体系以及专业的售后服务能力,是其他缺少零售本源的纯电商在短时间内难以企及的。“电商服务水平的提升,不单会是在线上渠道,还会体现在线上线下渠道融合后的全方位提升。希望在行业中提升服务能力与满足消费者网购价值不再是空喊口号,而是实实在在的行动”,牟贵先进一步强调,呼吁各大电商都行动起来,共同推动整个行业服务水平的提升。




  • TA的每日心情

    2014-11-16 12:24
  • 签到天数: 226 天

    [LV.7]常住居民III

     楼主| 发表于 2013-07-03 13:54:01 | 显示全部楼层
    国美越来越给力,希望给消费者带来更大实惠
  • TA的每日心情

    2014-11-16 12:24
  • 签到天数: 226 天

    [LV.7]常住居民III

     楼主| 发表于 2013-07-06 10:06:11 | 显示全部楼层
    效果还是很不错的
  • TA的每日心情

    2017-2-19 22:16
  • 签到天数: 325 天

    [LV.8]以坛为家I

    发表于 2013-07-06 18:20:06 | 显示全部楼层
    还是最喜欢在国美的购物
  • TA的每日心情

    2017-2-19 17:59
  • 签到天数: 230 天

    [LV.7]常住居民III

    发表于 2013-07-06 18:55:40 | 显示全部楼层
              国美太给力了,希望继续下去
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