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[会员互动] 国美在线《七月服务宣言》领跑网购服务升级

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  • TA的每日心情

    2014-11-16 12:24
  • 签到天数: 226 天

    [LV.7]常住居民III

    发表于 2013-07-16 11:06:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
    “无论沉默,或是活跃,用户永远是最宝贵的资产。无论价格,或是服务,用户满意才是最大的满意。不唯价格,不唯噱头,唯用户至上。网购服务升级,从国美在线开始。”在整个电商行业促销略显冷清的7月里,国美在线以一篇《服务宣言》再度引发业内关注。

      7月15日上午10时28分,国美在线通过官方微博在电商行业内率先发布《七月服务宣言》(以下简称《宣言》),《宣言》在痛述肆意横行的电商价格战,导致用户购物体验变得支离破碎之后,最后高举“服务”大旗,呼吁电商同行提升服务水平。

      “国美在线此举,或将成为电商行业下半年的主要方向。”在业内人士看来,《宣言》除了为国美在线的7月会员月进一步造势之外,实际上也折射出所有电商企业共同面临的服务困境。随着价格战逐步透支消费信心,各大电商开始从价格战向服务战转变,如何提升网购服务已成为摆在当前各大电商的首要难题。

      对此,国美在线在《宣言》中强调,要改变传统的以自我为中心的点式服务,建立起以用户为中心的全维度立体式服务体系,打造一个真正全流程的用户最佳购物体验;而在7月会员月中推出的“一免一送一赔”, 也意味着国美在线正式迈出升级网购服务的步伐:全场免运费、更多会员优惠、建立诚信补偿机制。

      国美在线董事长牟贵先也一再强调,“我们不仅关注销售额,也更会在意会员的感觉,希望会员在体验方面有良好提升。”牟贵先认为,随着用户对购物体验的追求越来越高,整个电商领域正迎来第二次服务革命,而这一次革命却是颠覆性的,这种颠覆性不仅体现在服务质量的全方位提升上,更重要的还是形成了一个大服务的概念,将用户、产品及服务需求的持续响应作为整个服务创新的全新内涵。

      从当前电商行业看,国美在线发出以“一免一送一赔”为主打牌的《七月服务宣言》,正徐徐拉开整个电商行业服务革命的序幕。业内人士指出,在体验经济时代,用户的网购行为不仅要求企业能够最迅速地实现配送,更重要的是能够根据需求提供符合需求的产品与服务,这也是第二次服务革命带来的全新内涵。

      “国美对服务内涵的理解将不仅仅局限在单纯的物流配送、售后服务等环节上,而是谋求打造以用户为中心的需求响应机制,实现对用户产品需求、服务需求的全方位满足。”上述业内人士表示,网购服务升级需要强大的后台体系支撑,依托供应链、物流链、信息链、服务链的高度有机协同,国美在线或掀起一场引领行业方向的服务大战。




  • TA的每日心情

    2017-2-19 22:16
  • 签到天数: 325 天

    [LV.8]以坛为家I

    发表于 2013-08-07 20:03:29 | 显示全部楼层
             希望国美越来越好
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