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[重要提示] 电脑、办公打印、文仪退换货政策

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  • TA的每日心情
    擦汗
    2015-12-30 15:47
  • 签到天数: 670 天

    [LV.9]以坛为家II

    发表于 2013-09-02 13:41:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
    电脑、办公打印、文仪退换货政策
    退换货时限:
    以产品实际收货日期起7日内可退货,15日内可换货。
    退换货原因:
    商品质量问题,笔记本办公网络设备退货、换货请先到所购买品牌的售后服务站开具有效的性能故障检测报告或有性能故障的维修单。
    处理流程:
    1、如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请联系生产厂家售后服务站出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。
    2、属于质量问题的,需将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我司办理退换货手续。
    3、对于存储类商品,国美在线概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等国美在线概不承担相应的责任。
    注意事项:
    1、生产厂家塑封包装打开或安装电池开机启动,无质量问题不予退换货。
    2、计算机商品通过软件升级或重装系统可以排除的故障,只要送到当地生产厂家指定或特约售后服务中心处理即可,不予退换货。
    3、如当地无检测、维修中心的,国美在线可提供代检服务,检测周期为:代检7到15天,自问题商品返回我司库房之日起算。
    4、未经授权的修理、误用、疏忽、浸液、摔过而造成商品出现故障或损坏的,不予退换货。
    5、假性故障或因顾客使用环境影响使用效果的,经鉴定无故障的,不予退换货。6、因个人使用不当造成商品损坏的,不予退换货。
    7、建议外商品包装(及商品包装箱内所有附件)在收货之日起保留15天,商品如包装破损或丢失,可能无法办理退换货。
    8、液晶显示屏存在3个以内(含3个)亮点属于正常情况,不予退换货。
    9、商品外观存在破损,划伤等情况,不予退换货。
    附录一:实施三包的微型计算机商品目录(本目录仅供参考,请以厂商官方网站公布为准)
      
    名称
      
    三包有效期(年)
    主要部件名称
    折旧率(日)
    备注
    整机
    主要部件
      
    主机
      
    台式微型机主机
    1
    2
    主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡
    0.25
      
    笔记本微型机
    1
    2
    主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡
    0.25
      
    手持式个人信息处理设备
    1
    0.25
    含掌上电脑、电子记事簿、电子词典等
      
    外设
      
    显示器
    1
    0.25
    含液晶显示器
    扫描仪
    1
    0.25
      
    针式打印机
    1
    0.25
      
    喷墨打印机
    1
    0.25
      
    激光打印机
    1
    0.25
      
    UPS电源
    1
    0.25
    含电池
    调制解调器
    1
    0.25
      
    光盘刻录机
    1
    0.25
      
    数码相机
    1
    0.5
    专用电池、存储卡
    0.25
    无微型计算机接口功能的除外
    投影机
    2
    1
    灯泡
    0.25
      
    鼠标器
    1
    0.25
      
    键盘
    1
    0.25
      
    软盘驱动器
    1
    0.25
      
    硬盘驱动器
    1
    0.25
      
    手写板
    1
    0.25
      
    电源
    1
    0.25
      
    光盘驱动器
    1
    0.25
      
    选购卡
    内存条
    1
    主板
    1
    CPU
    1
    声卡
    1
    显示卡
    1
    盘控卡
    1
    网卡
    1
    其他功能扩展卡
    1
      
    软件
      
    软件
    三个月
    预装软件
    1
    随机软件
    三个月
      
    含赠送软件
    附录二:微型计算机问题商品性能故障表
      
    问题商品名称
      
    性能故障
      
    台式微型机主机
      
    在产品使用说明书规定的状态下,经维护不能正常地洞、死机
      
    笔记本微型机
      
    在产品使用说明书规定的状态下,经维护不能正常地洞、死机
      
    手持式个人信息处理设备
      
    在产品使用说明书规定的状态下,经维护不能正常地洞、死机,显示屏白斑、花斑
      
    显示器
      
    1、正常加电,电源指示灯亮后无显示图像
    2、显示器图像不能同步,画面扭曲、摆动、撕裂
    3、显示器图像亮度不可调
    4、显示器图像缺色
    5、显示频白斑、花斑
      
    扫描仪
      
    1、开机电源不通,工作时灯管不亮或闪烁
    2、扫描白纸出现明显条纹或全黑
    3、经维护,机械系统不归位
      
    针式打印机
      
    1、走纸异常
    2、印字漏点,连点
    3、打不上字
    4、不能正常回车、归位
      
    喷墨打印机
      
    1、打印机不上纸
    2、喷头不能定位、归位
    3、由非消耗品引起的断线、漏字、缺色
      
    激光打印机
      
    1、墨粉不能固化在纸上
    2、打印机不上纸、卡纸
    3、由非消耗品引起的断线、漏字、缺色
      
    UPS电源
      
    持续供电时间、响应时间达不到产品使用说明明示的技术指标要求
      
    调制解调器
      
    不能正常联机通讯
      
    光盘刻录机
      
    不能刻录产品使用说明规定的光盘
      
    投影机
      
    1、无法加电
    2、照明系统失效
    3、功能键失效
    4、接口故障
    5、显示画面有固定暗点、亮点、色点
    6、在规定使用的条件下,显示亮度、对比度达不到使用说明书明示指标的要求
    7、在使用说明书明示的环境条件下,投影中断
    8、在使用说明书规定的距离内,投影图像模糊
      
    数码相机
      
    1、显示屏无显示
    2、功能键失效
    3、专用电池容量低于标称容量的80%
    4、接口故障
    5、照片缺色、偏色、色斑、色阶
    6、存储容量达不到标称值
    7、重现的死机
    8、拍不上照片
    9、机械故障
      
    鼠标器
      
    不能正常使用
      
    键盘
      
    不能正常使用
      
    内存条
      
    不能正常工作
      
    硬盘驱动器
      
    不能正常格式化
      
    光盘驱动器
      
    不能读符合产品使用说明要求的光盘
      
    软盘驱动器
      
    不能正常存取数据
      
    手写板
      
    不能正常工作
      
    电源
      
    电源输出电压、电流达不到产品使用说明规下的指标要求
      
    主板
      
    在产品使用说明规定状态下,不能启动
      
    CPU
      
    不能正常工作
      
    其他功能扩展卡
      
    不能正常工作
      
    声卡
      
    安装后无声
      
    显示卡
      
    1、安装后不能正常显示图像
    2、图像色彩分辨率达不到产品使用说明明示的技术指标要求
      
    盘控卡
      
    不能正常工作
      
    网卡
      
    网络联接不能正常通讯
      
    软件产品
      
    1、硬件系统标准配置情况下不能工作
    2、不支持产品使用说明明示支持的产品及系统
    3、不支持产品使用说明明示的软件功能

    该用户从未签到

    发表于 2013-09-11 17:10:52 | 显示全部楼层
    :@:@:@:@:@:@:@:@:@:@

    该用户从未签到

    发表于 2013-09-14 19:25:32 | 显示全部楼层
    购货未满一年,笔记本电池出现问题怎么解决

    该用户从未签到

    发表于 2013-10-23 11:04:18 | 显示全部楼层
    在国美实体店买了台宏基的电脑,买时商家帮装了系统,买回家后,放置了一段时间,大概20天左右来用,发现无线网卡有问题,用无线上网时,老是不断的掉线,重新连接又可以了,可过一段时间又掉线,打电话给国美,问可不可以换货,国美回答要我去厂家售后点出鉴定报告,出了鉴定报告有问题可以修,不能换,郁闷呀,新买的电脑还没用就出了这个问题,要修我还找你们国美干嘛,我直接找厂家就可以了呀
  • TA的每日心情

    2017-2-19 22:16
  • 签到天数: 325 天

    [LV.8]以坛为家I

    发表于 2013-10-29 19:15:44 | 显示全部楼层
    这个需要来了解一下

    该用户从未签到

    发表于 2013-10-30 12:48:56 | 显示全部楼层
    国美好坑{:soso_e131:}{:soso_e131:}{:soso_e131:}

    该用户从未签到

    发表于 2013-10-30 16:40:44 | 显示全部楼层
    买了个笔记本,到货了包装居然是打开的,无语,直接拒收了。不知道怎么退款!
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