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[重要提示] 手机、数码退换货政策

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  • TA的每日心情
    擦汗
    2015-12-30 15:47
  • 签到天数: 670 天

    [LV.9]以坛为家II

    发表于 2013-09-02 13:47:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
    手机、数码退换货政策
    一、退换货时限
    以订单妥投日起7日内可退货,15日内可换货。
    二、退换货原因
    商品质量问题,是指产品在按照厂商提供的产品说明书中所列明的使用及操作守则正常使用过程中存在操作功能障碍或是不能正常成像的现象。
    三、处理流程
    1、如顾客在使用时发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑,要求办理退货、换货服务需先行联系所购买品牌的售后服务站,开具有效的性能故障检测报告或有性能故障的维修单,我们会按照国家法律规定予以处理;
    2、将检测报告、附件、说明书、发票、保修卡、包装、问题商品一并返回我司办理退换货手续。
    3、对于存储类商品,国美在线概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等国美在线概不承担相应的责任。
    四、注意事项:
    1、生产厂家塑封包装打开或已通电试机,无质量问题不予退换货;
    2、手机、数码、IT商品通过软件升级可以排除的故障,只要送到当地生产厂家授权售后服务中心升级即可,不予退换货;
    3、如当地无检测、维修中心的,国美在线在线可提供代检服务,检测周期为:代检7到15天,自问题商品返回我司库房之日起算;
    4、未经授权的修理、误用、疏忽、浸液、摔过而造成商品出现故障或损坏的,不予退换货;
    5、假性故障或因顾客使用环境影响使用效果的,经鉴定无故障的,不予退换货;
    6、因个人使用不当造成商品损坏的,不予退换货;
    7、建议商品外包装(及包装内所有附件)在收货之日起保留15天,商品如包装破损或丢失,可能无法办理退换货。
    8、游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。
    附录一:实施三包的移动电话机商品目录(本目录仅供参考,请以厂商官方网站公布为准)
      
    名称
      
    三包有限期(年)
    折旧率(日)
      
    主机
      
    手持移动电话机
    1
    0.5%
    车载移动电话机
    1
    0.5%
    固定台站电话机
    1
    0.5%
      
    附件
      
    电池
    6个月


      
    充电器(充电座)
    1


      
    外接有线耳机
    3个月


      
    移动终端卡
    1


      
    数据接口卡
    1



    附录二、移动电话机商品性能故障表
      
    名称
    性能故障
      
    主机
      
    说明书所列功能失效
    屏幕无显示、错字、漏划
    无法开机、不能正常登陆或通话
    无振铃
    拨号错误
    非正常关机
    SIM卡接触不良
    按键控制失效
    无声响、单向无声或音量不正常
    因结构或材料因素造成的外壳裂损
      
    充电器
      
    不正常工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
      
    电池
      
    充电后手机仍不能正常工作,判断依据微电池容量不小于80%
      
    外接有线耳机
      
    不能正常送收话
      
    移动终端卡
      
    不能正常工作
      
    数据接口卡
      
    不能正常工作

    附录三:实施三包的数码相机商品目录

    名称
    三包有限期(年)
    折旧率(日)
      
    整机
      
    机身
    1
    0.25%
      
    主要部件
      
    电池
    6个月


      
    充电器
    6个月


      
    数据线
    6个月


      
    其他
    消耗性零配件
    不保修


      
    光盘
    不保修


    附录四:数码相机商品性能故障表
      
    名称
    性能故障
      
    主机
      
    说明书所列功能失效
    屏幕无显示、错误显示
    无法开机
    非正常关机、死机
    照片缺色、偏色、色斑、色阶
    无法拍照片
    按键控制失效
    机械性故障
    因结构或材料因素造成的外壳裂损
      
    充电器
      
    不正常工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
      
    电池
      
    专用电池容量低于标称容量的80%
      
    移动终端卡
      
    不能正常工作
      
    数据接口
      
    不能正常工作




    该用户从未签到

    发表于 2013-09-22 21:39:16 | 显示全部楼层
    我订购了一台手机,昨日13:10已到购货人所在地的送货人员手中,但直到两大(21:34)仍未收到,特别让我担忧的是:该手机如今在送货人员手中,还是送货人员送回配送中心保管?我如何不担心已被调包?我:d投诉了二次,国美都未给出一个明确答复,

    该用户从未签到

    发表于 2013-09-25 23:12:54 | 显示全部楼层
    订单3666921940,音量不正常,要求退换
  • TA的每日心情
    擦汗
    2013-12-14 11:55
  • 签到天数: 43 天

    [LV.5]常住居民I

    发表于 2013-10-02 12:41:16 | 显示全部楼层
    谢谢 学习了!!!
  • TA的每日心情

    2015-8-9 00:34
  • 签到天数: 20 天

    [LV.4]偶尔看看III

    发表于 2013-10-03 01:00:40 | 显示全部楼层
    支持国美为用户考虑
  • TA的每日心情
    开心
    2013-10-14 10:00
  • 签到天数: 4 天

    [LV.2]偶尔看看I

    发表于 2013-10-03 08:58:35 | 显示全部楼层
    为了国美办的越来越好!
  • TA的每日心情

    2016-12-15 09:32
  • 签到天数: 549 天

    [LV.9]以坛为家II

    发表于 2013-10-03 09:27:15 | 显示全部楼层

    谢谢 学习了!!!
  • TA的每日心情
    开心
    2014-8-23 12:01
  • 签到天数: 17 天

    [LV.4]偶尔看看III

    发表于 2013-10-04 00:49:46 | 显示全部楼层
    国美的客服还不错
  • TA的每日心情

    2015-3-5 18:31
  • 签到天数: 24 天

    [LV.4]偶尔看看III

    发表于 2013-10-04 06:13:05 | 显示全部楼层
    谢谢 学习了!!
  • TA的每日心情
    开心
    2013-10-4 22:09
  • 签到天数: 20 天

    [LV.4]偶尔看看III

    发表于 2013-10-04 22:23:17 | 显示全部楼层
    有相关的政策,可以买的放心
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